АНТИКРИЗОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ У СИСТЕМІ НАДАННЯ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ У СФЕРІ ЦИВІЛЬНОГО ЗАХИСТУ
Article Sidebar
Надіслано: 01-06-2022
Опубліковано: 30-06-2022
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
Актуальність заявленої в статті проблеми обумовлена тим, що розвиток антикризового менеджменту й ідеї державного управління «держава для громадян» вимагає ефективних механізмів забезпечення якості та доступності державних послуг у сфері цивільного захисту. Метою статті є розробка рекомендацій із антикризового менеджменту та стандартизації державних послуг у сфері цивільного захисту. Провідним підходом до дослідження є інституційний підхід, який дозволяє розглядати антикризовий менеджмент, регулювання та стандартизацію як інструменти для типізації державних послуг у сфері цивільного захисту для їхнього автоматичного подання в електронному вигляді, оцінки їхньої якості та доступності. Основними результатами дослідження є узагальнення досвіду діяльності багатофункціональних центрів із надання послуг і досвіду антикризового менеджменту та оцінки якості, доступності послуг; визначення характеру адміністративних регламентів і стандартів обслуговування; визначення критеріїв оцінки якості та доступності послуг; уточнення змісту для комплексного забезпечення якості та доступності послуг і розробка алгоритму оцінки. Представлені матеріали можуть бути корисні співробітникам органів виконавчої влади. З урахуванням отриманих результатів дослідження можна виділити ряд наукових проблем і перспективних напрямів для подальшого розгляду: виявлення тенденцій у процесах антикризового менеджменту, регулювання та стандартизації державних послуг у сфері цивільного захисту; розробка методів оцінки якості та доступності державних послуг у сфері цивільного захисту.
Article Details
Посилання
Abdullrazak, S. H., & Alyamani, A. A. (2019). The characteristics of innovative leadership and it's role in stages of crisis management survey study in the (undp) in iraq construction sector. Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences, 15(47 Part 1), 290-309. https://www.iasj.net/iasj/article/173036
Abu-Rumman, S. B. (2016). The impact of transformational leadership in preparedness to CM. Jordan Journal of Business Administration, 407(3971), 1-17. https://journals.ju.edu.jo/JJBA/artide/view/14318
Afani, K., & Khalkani, P. (2018). Investigating the impact of freedom-thinking leadership on crisis management with emphasis on staff training and improvement (case study: Red Crescent Society of West Azarbaijan province). Scientific Journal of Rescue and Relief. 10 (2-38), 101-114. https://www.sid.ir/en/journal/
Al Maqtari, F. A., Farhan, N. H., Al-Hattami, H. M., & Khalid, A. S. (2020). Impact of country-level corporate governance on entrepreneurial conditions. Cogent Business & Management, 7(1), 1797261. https://doi.org/10.1080/23311975.2020. 1797261 DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1797261
Al Thani, F. B. H., & Obeidat, A. M. (2020). The impact of strategic leadership on crisis management. International Journal of Asian Social Science, 10(6), 307-326. https://doi.org/10.18488/journaL1.2020. DOI: https://doi.org/10.18488/journal.1.2020.106.307.326
ALHumeisat, E., & ALBashabsheh, S. (2020). The Impact of Transformational Leadership on Crisis Management in the Cellular Communications Sector in Jordan. Modern Applied Science, 14, 27. https://doi.org/10.5539/mas.v14n12p27 DOI: https://doi.org/10.5539/mas.v14n12p27
Alkandari, A., & Al-Lozi, M. (2017). Knowledge management and its role on organizational crisis management: A literature review. Journal of Social Sciences (COES&RJ-JSS), 6(4), 833-850. https://doi.org/10. 25255/jss.2017.6.4.833.850 DOI: https://doi.org/10.25255/jss.2017.6.4.833.850
Apuke, O. D., & Tunca, E. A. (2018). Social media and crisis management: A review and analysis of existing studies. LAÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 199-215. https://dergipark.org.tr/en/pub/euljss/issue/42553/ 512874
David, M. D., & Carignan, M. E. (2017). Crisis communication adaptation strategies in the MM&A train explosion in Lac-Mégantic downtown. Corporate Communications: An International Journal, 22(3), 369-382. https://doi.org/10.1108/CCIJ-02-2016-0022 DOI: https://doi.org/10.1108/CCIJ-02-2016-0022
De Groeve, T. (2020). Knowledge-based crisis and emergency management. Sucha V. & Sienkiewicz M., (Eds), Science for Policy Handbook (pp. 182-194). Elsevier. https://doi.org/10.1016/B978-0-12-822596- 7.00016-4 DOI: https://doi.org/10.1016/B978-0-12-822596-7.00016-4
Demiroz, F. (2017). Governance in Crisis Management. In: Farazmand A. (eds) Global Encyclopedia of Public Administration, Public Policy, and Governance (pp. 39-89). Springer, Cham https://doi.org/10.1007/978- 3-319-31816-5_2893-1 DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-31816-5_2893-1
Dumulescu, D., & Muţiu, A. I. (2021). Academic Leadership in the Time of COVID-19— Experiences and Perspectives. Frontiers in Psychology, 12, 1272. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.648344 DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.648344
Guo, J., Zhang, C., Wu, Y., Li, H., & Liu, Y. (2018). Examining the determinants and outcomes of netizens' participation behaviors on government social media profiles. Aslib Journal of Information Management, 70(4), 306-325. https://doi.org/10.1108/AJIM-07-2017- 0157 DOI: https://doi.org/10.1108/AJIM-07-2017-0157
Hanslik, M. K. (2018). The use of charismatic leadership in crisis management in policing. Master dissertation, Texas State University.
Harrison, S., & Johnson, P. (2019). Challenges in the adoption of crisis crowdsourcing and social media in Canadian emergency management. Government Information Quarterly, 36(3), 501-509. https://doi. org/10.1016/j.giq.2019.04.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.04.002
Hasan, A., & Rjoub, H. (2017). The role of effective leadership styles in crisis management: A study of Erbil, Iraq. International Journal of Economics, Commerce and Management, 5(4), 107-121.
Hornmoen, H., & Maseide, P. H. (2018). Social media in management of the terror crisis in norway: Experiences and lessons learned. In Hornmoen DOI: https://doi.org/10.1108/978-1-78756-269-120181009
Jemovic, M., & Marinkovic, S. (2019). Determinants of financial crises—An early warning system based on panel logit regression. International Journal of Finance & Economics. In press. 1-15. https://doi.org/ 10.1002/ijfe.1779 DOI: https://doi.org/10.1002/ijfe.1779
John-Eke, E. C., & Eke, J. K. (2020). Strategic planning and crisis management styles in organizations: A review of related literature. Journal of Strategic Management, 5(1), 36-46. https://doi.org/10.47672/ jsm.501 DOI: https://doi.org/10.47672/jsm.501
Jonker, J. (2019). Effective crisis communication management: Perspectives from public relations and communications practitioners (Doctoral dissertation, University of Pretoria).
Kapucu, N., & Ustun, Y. (2018). Collaborative crisis management and leadership in the public sector. International Journal of Public Administration, 41(7), 548-561. https://doi.org/10.1080/01900692.2017. 1280819 DOI: https://doi.org/10.1080/01900692.2017.1280819
Kuznyetsova A., Sydorchenko, T., Zadvorna, O., Nikonenko, U., Khalina, O. (2021). Assessment of aspects of the COVID-19 crisis in the context of ensuring economic security. International Journal of Safety and Security Engineering, Vol. 11, No. 6, pp. 615-622. https://doi.org/10.18280/ijsse.110601 DOI: https://doi.org/10.18280/ijsse.110601
Nojoumi, A. R., Givehchi, S., & Zadeh, A. M. (2015). Crisis management arising from technological risks and its models in south pars: A systematic review. Journal of Materials and Environmental Science, 6(7), 1965-1974. https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/
Olaniran, B. A., & Scholl, J. C. (2020). Anticipatory model of crisis management and crisis communication center (CCC) The Need to Transfer New Knowledge to Resources. In H. Dan O'HairMary John O'HairErin B. HesterSarah Geegan, (Eds.), The Handbook of Applied Communication Research (pp. 297-311). DOI: https://doi.org/10.1002/9781119399926.ch18
Padhan, R., & Prabheesh, K. P. (2019). Effectiveness of early warning models: A critical review and new agenda for future direction. Buletin Ekonomi Moneter Dan Perbankan, 22(4), 457-484. https://doi.org/10. 21098/bemp.v22i4.1188
Padhan, R., & Prabheesh, K. P. (2019). Effectiveness of early warning models: A critical review and new agenda for future direction. Buletin Ekonomi Moneter Dan Perbankan, 22(4), 457-484. https://doi.org/10. 21098/bemp.v22i4.1188 DOI: https://doi.org/10.21098/bemp.v22i4.1188
Seba, A., Nouali-Taboudjemat, N., Badache, N., & Seba, H. (2019). A review on security challenges of wireless communications in disaster emergency response and crisis management situations. Journal of Network and Computer Applications, 126, 150-161. https://doi. org/10.1016/j.jnca.2018.11.010 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jnca.2018.11.010
Stieglitz, S., Mirbabaie, M., Fromm, J., & Melzer, S. (2018). The Adoption of social media analytics for crisis management-Challenges and opportunities. Twenty- Sixth European Conference on Information Systems (ECIS2018), 1-20. Portsmouth, UK.
Suhimat, S. A. M. (2017). The impact of human capital in crisis management: A case study of the health and interior ministries in Jordan. Ph.D thesis. Aligarh Muslim University.
Thongpracum, S., & Silpjaru, T. (2020). Pollution crisis management guideline for industrial plants in industrial estate in Thailand. Academy of Strategic Management Journal, 19(2), 1-13. https://search. proquest.com/openview/6591c3bec7ba5791- d8231911ada38e90/1?cbl=38745&pq- origsite=gscholar
Wisittigars, B., & Siengthai, S. (2019). Crisis leadership competencies: The facility management sector in Thailand. Facilities, 37(13/14), 881-896. https://doi. org/10.1108/F-10-2017-0100 DOI: https://doi.org/10.1108/F-10-2017-0100