ТЕОРЕТИКО-АНАЛІТИЧНЕ ОБҐРУНТУВАННЯ ФАКТОРІВ УПЛИВУ НА РІВЕНЬ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ПІДПРИЄМСТВ ЗАЛІЗНИЧНОГО ТРАНСПОРТУ
Article Sidebar
Надіслано: 21-02-2023
Опубліковано: 30-04-2023
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
Метою дослідження є теоретичне та аналітичне обґрунтування факторів, що впливають на рівень управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту в Україні. У статті проаналізовано основні наукові праці вітчизняних та зарубіжних учених щодо визначення факторів упливу на рівень управління якістю послуг підприємств, у тому числі підприємств залізничного транспорту. Зазначено, що транспортна галузь в Україні та в інших країнах світу відіграє важливу роль у забезпеченні соціально-економічного розвитку країни. Особливо гостро це відчувається саме в період воєнних дій, які відбуваються на території України. Так, за період воєнних дій послуги з перевезення збільшилися, особливо це пов’язано з евакуацією населення та безкоштовним проїздом. Саме тому важливим залишається розвиток потенціалу транспортних підприємств, у тому числі залізничних. Наведено динаміку зміни перевезення пасажирів та вантажів за видами транспорту, де пріоритетним видом транспорту залишається залізничний. Проаналізовано категорію понять «якість» та «якість послуг». Сформовано внутрішні (виробничі, соціально-психологічні, людські, організаційні тощо) та зовнішні (політичні, економічні, соціальні, технологічні, екологічні, культурні, медико-біологічні тощо) фактори, які впливають на якість послуг (продукції) та окремо обґрунтовано фактори, що впливають на рівень управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту, до яких, на думку авторів, відносяться: надійність, безпека, чуйність, компетентність (фаховість), доступність (фізична та психологічна), комунікабельність, розуміння, матеріальність як фізичні параметри послуги, довіра (достовірність, чесність), чемність. Запропоновано інтегральний показник рівня управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту, побудова якого представлена у вигляді поетапного алгоритму. Використання такого алгоритму дасть можливість керівництву підприємства підвищити рівень управління якістю послуг та забезпечить його конкурентоспроможність і прибутковість. З’ясовано, що в майбутньому побудова інтегрального показника рівня управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту та визначення його прогнозних значень може бути покладено в основу розробки державної регіональної стратегії розвитку й мати важливе значення для розробки планів розвитку підприємств залізничного транспорту.
Article Details
Посилання
Project of the Recovery Plan of Ukraine Materials of the working group "Recovery and development of infrastructure". (2022). 178 p. Retrieved from https://www.kmu.gov.ua/diyalnist/nacionalna-rada-z-vidnovlennya-ukrayini-vid-naslidkiv-vijni/robochi-grupi.
State Statistics Service of Ukraine (2023). Retrieved from https://ukrstat.gov.ua/.
The law of Ukraine "On Railway Transport" (2023). Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80#Text.
Kuznyetsova, A., Tiutiunyk, I., Panimash, Y., Zsolt, Z., & Zsolt, P. (2022). Management of Innovations in Public Administration: Strategies to Prevent the Participation of Financial Intermediaries in Shadow Operations. Marketing and Management of Innovations, 3, 125-138. https://doi.org/10.21272/mmi.2022.3-11. DOI: https://doi.org/10.21272/mmi.2022.3-11
Tymchuk, S.V., & Neshchadym, L.M. (2022). Increasing the economic efficiency of managing the quality of services of enterprises in the field of tourist services. Infrastruktura rynku, 66, 138-142. https://doi.org/10.32843/infrastruct66-25. DOI: https://doi.org/10.32843/infrastruct66-25
Trachenko, L.A. (2019). Chynnyky vplyvu na formuvannia ta funktsionuvannia system upravlinnia yakistiu pidpryiemstv sfery inzhynirynhovykh posluh.. Innovatsiina ekonomika, 5-6, 86-93. https://doi.org/10.37332/2309-1533.2019.5-6.11. DOI: https://doi.org/10.37332/2309-1533.2019.5-6.11
Badalov, N. (2022). The significance of certification in enterprises with a quality management system. International scientific conference " Innovative trends in science, practice and education". Munchen Germany, Session 1, Part 2. 146-156. https://doi.org/10.5281/zenodo.7184083.
Dzhereliuk, Yu.O. (2021). Obgruntuvannia vyboru metodu otsiniuvannia yakosti obsluhovuvannia v turystychnykh pidpryiemstvakh. Naukovyi visnyk Khersonskoho derzhavnoho universytetu, 41, 27-31. https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2021-41-5. DOI: https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2021-41-5
Shuli, W., & Minrong, Q. (2017). Quality of Services and Export Behavior of Enterprises. ICMSS 17: Proceedings of the 2017 International Conference on Management Engineering, Software Engineering and Service Sciences, 188–192. DOI: 10.1145/3034950.3034952. DOI: https://doi.org/10.1145/3034950.3034952
Boichenko, K., Klymenko, S., Shevchuk, N., & Terentieva, O. (2022). Quality management of the integrated development of Ukrainian light industry enterprises. Journal of Eastern European and Central Asian Research (JEECAR), 9(4), 554-568. DOI: 10.15549/jeecar.v9i4.921. DOI: https://doi.org/10.15549/jeecar.v9i4.921
Jinzhi, Weng. (2022). Study of Quality Management Practice Through Enterprise Service Innovation in the Era of Intelligent Manufacturing. International Conference on Decision Science & Management 2022: Applications of Decision Science in Management. Volume 260, 369–377. DOI: 10.1007/978-981-19-2768-3_35. DOI: https://doi.org/10.1007/978-981-19-2768-3_35
Kochariyeva, C. (2022). Selection of Indicators of Quality Management System and Marketing Analysis of Management of Non-Manufacturing Enterprises. International Journal of Innovative Technologies in Economy, 1(37). DOI: 10.31435/rsglobal_ijite/30032022/7787. DOI: https://doi.org/10.31435/rsglobal_ijite/30032022/7787
Rudenko, M. V. (2016). Development of passenger traffic service quality management system of railway enterprises. Visnyk Dnipropetrovskoho natsionalnoho universytetu zaliznychnoho transportu, 6.(66), 48-60. DOI: 10.15802/stp2016/90461/. DOI: https://doi.org/10.15802/stp2016/90461
Tarandushka, L. A., & Kostian, N. (2019). Prohramna pidtrymka restrukturyzatsii vyrobnytstva v systemi upravlinnia yakistiu avtoservisnoho pidpryiemstva. Naukovyi visnyk Ivano-Frankivskoho natsionalnoho tekhnichnoho universytetu nafty i hazu, 2(47), 48-56. DOI: 10.31471/1993-9965-2019-2(47)-48-56/.
Nazarenko, Ya. Ia. (2021). Doslidzhennia pytan formuvannia yakosti transportnykh posluh pidpryiemstvamy pasazhyrskoho transportu krain YeS. Visnyk Natsionalnoho transportnoho universytetu, 122-130. DOI: 10.33744/2308-6645-2021-2-49-122-130/.
Vodovozov, E., & Rudachenko, O. (2021). Devising a procedure for ensuring entrepreneurship protectionism in the context of financial capital investments for the purpose of rehabilitation of the transport sector. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 4/13 (112), 34-41. http://journals.uran.ua/eejet/article/view/238414/237879/. DOI: https://doi.org/10.15587/1729-4061.2021.238414
Ovchinnikova, V.O., Dudin, D.D., & Dyakova, N.M. (2020). Systematization of influencing factors on the investment activity of railway transport enterprises. Black Sea Economic Studies. Volume 58-2, 39-44. DOI: https://doi.org/10.32843/bses.58-27/. DOI: https://doi.org/10.32843/bses.58-27
Obruch, H. V. (2021). Teoretychni osnovy zabezpechennia zbalansovanoho rozvytku posluh pidpryiemstv zaliznychnoho transportu v umovakh tsyfrovizatsii.. Biznes Inform, 4, 135–141. DOI: 10.32983/2222-4459-2021-4-135-141/. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-4-135-141
Pipiay, G., & Chernenkaya, L. (2023). Modern Methods of Searching for the Optimal Assessment of Product Quality. In: Radionov, A.A., Gasiyarov, V.R. (eds) Advances in Automation IV. RusAutoCon 2022. Lecture Notes in Electrical Engineering, vol 986. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-22311-2_10/. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-031-22311-2_10
Dewi Widhy Asti, Hasbiah, S., & Wardhana Haeruddin, M. I. (2022). The Influence of Price and Product Quality on Product Purchasing Decisions at Pt Intan Pariwara. Journal of Scientific Research, Education, and Technology (JSRET), 1(2), 238–258. https://doi.org/10.58526/jsret.v1i2.32/. DOI: https://doi.org/10.58526/jsret.v1i2.32
Li, S., Li, X. & Qu, Z. (2022). Does vertical integration increase product quality? Economic Theory Bulletin. https://doi.org/10.1007/s40505-022-00240-4/. DOI: https://doi.org/10.1007/s40505-022-00240-4
Tomashuk, I.V. (2022). Upravlinnia yakistiu produktsii na pidpryiemstvi v umovakh vkhodzhennia Ukrainy v YeS. Ekonomika, finansy, menedzhment: aktualni pytannia nauky i praktyky, 2, 123-141. DOI: 10.37128/2411-4413-2022-2-9. DOI: https://doi.org/10.37128/2411-4413-2022-2-9
Kuzoma, V. V., & Pavliuk, S. I. (2020). Yakist produktsii yak vyrishalnyi faktor zabezpechennia konkurentospromozhnosti pidpryiemstva. Biznes Inform, 12, 252–258. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-12-252-258. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-12-252-258
Kotvitska, A.A., & Voronina, O.M. (2016). Doslidzhennia marketynhovykh aspektiv yakosti posluh yak holovnoho chynnyka konkurentospromozhnosti parfumerno -kosmetychnykh pidpryiemstv sfery posluh. Sotsialna farmatsiia v okhoroni zdorovia, 1, 70–78. DOI: https://doi.org/10.24959/sphhcj.16.34
Batuieva, P. S. (2022). Servis yak stratehiia rozvytku hotelnoho biznesu. Ekonomika i menedzhment 2022: perspektyvy intehratsii ta innovatsiinoho rozvytku : zb. nauk. prats Mizhnar. nauk-prakt. konf., 11–12 kvit. 2022 r.: u 5 t. Dnipro: Vydavets Bila K. O. 6-8.
Zaporozhets, H. V., & Krasnokutskyi, Ye. S. (2021). Teoretyko-metodychni aspekty upravlinnia yakistiu posluh pidpryiemstv zaliznychnoho transportu. Naukovi zapysky Natsionalnoho universytetu «Ostrozka akademiia». Seriia «Ekonomika»: naukovyi zhurnal. Ostroh: Vyd-vo NaUOA, 23(51), 29–34. DOI: 10.25264/2311-5149-2021-23(51)-29-34. DOI: https://doi.org/10.25264/2311-5149-2021-23(51)-29-34
Systemy upravlinnia yakistiu. (2001). Vymohy: DSTU ISO 9001-2001. K.: Derzhstandart Ukrainy.
Transport of Ukraine 2020. (2020). Retrieved from https://ukrstat.gov.ua/druk/publicat/kat_u/2021/zb/10/zb_Transpot.pdf.
European Railway Agency Database of Interoperability and Safety (2023). Retrieved from https://eradis.era.europa.eu/.
Hurʼianova, L.S., Klebanova, T.S., & Prokopovych, S.V. (2016). Prykladna ekonometryka : v 2-kh ch. Ch. 1. Kharkiv : KhNEU im. S. Kuznetsia.