ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КАСТОМІЗАЦІЇ ПОСЛУГ ФІНАНСОВИХ УСТАНОВ НА ОСНОВІ РОЗВИТКУ СИСТЕМИ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ
Article Sidebar
Надіслано: 05-01-2026
Опубліковано: 30-06-2026
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
У дослідженні розглянуто роль цифрового маркетингу в забезпеченні кастомізації послуг фінансових установ. Це здійснено через детальне вивчення особливостей економічної діяльності фінансових установ, аналізу специфічних рис здійснення ними власної маркетингової діяльності. Автори встановили, що кастомізація являє собою новий підхід до продажу фінансових продуктів, який полягає в розробці механізмів і методів створення персоналізованих фінансових послуг, що більше враховують особисті властивості, риси економічної діяльності діючих і потенційних клієнтів фінансових установ. Аргументовано, що кастомізація сьогодні є трендом зародження в розвитку фінансових установ, оскільки її використання в першу чергу пов'язане з розвитком цифрових технологій і спроможністю фінансових установ використовувати такі технології саме в процесі розробки персоналізованих фінансових продуктів. У дослідженні конкретизовано сутність кастомізації фінансової послуги, визначено позитивні результати від упровадження такої концепції фінансовими установами та обґрунтовано загальні риси кастомізації фінансової послуги. На основі результатів сутності кастомізації фінансової послуги було з'ясовано, що в першу чергу забезпечити її використання для продажу фінансових продуктів можна лише через зміну сформованої моделі цифрового маркетингу в діяльності фінансових установ. Розглянуто сутність цифрового маркетингу, визначені його специфічні риси, що дозволило конкретизувати сутність системи цифрового маркетингу, визначити її структурні елементи, обмеження функціонування, результати забезпечення ефективної роботи. Проведено аналіз переваг і недоліків формування системи цифрового маркетингу в діяльності фінансової установи з урахуванням сучасних тенденцій цифровізації царини фінансових послуг. На основі аналізу результатів дослідження сутності системи цифрового маркетингу фінансової установи також розглянуто інструменти цифрового маркетингу, які доцільно використовувати для забезпечення процесу кастомізації фінансових послуг. У підсумку визначено наслідки використання таких інструментів для роботи фінансових установ. Визначено, що процес використання зазначених інструментів є складним, багатоаспектним і вимагає гармонійного поєднання різних інструментів цифрового маркетингу в процесі розробки, продажу фінансових продуктів клієнтам з урахуванням їхнього фінансового становища, потенційного попиту на фінансові послуги, історії використання фінансових послуг і взаємодії з фінансовою установою, інших характерних ознак, які відображають особливості моделі його фінансової поведінки.
Article Details
Посилання
Albashrawi, M. (2019). The impact of security and customization on continuance intention of M-banking. Proceedings of the 12th IADIS International Conference Information Systems 2019 (IS 2019). https://doi.org/10.33965/is2019_201905c006 DOI: https://doi.org/10.33965/is2019_201905C006
Al-Hashem, A. O., Al-Laham, M. M. A., & Almasri, A. (2022). E-personalization and E-customization model for enhancing e-customer satisfaction in the case of COVID-19: Empirical evidence from banking sector in Jordan. Jordan Journal of Business Administration, 18(2). https://jjournals.ju.edu.jo/index.php/JJBA/article/view/33
Amin, M., Gohar, M., & Ali, I. (2025). Impact of digital transformation on SME’s marketing performance: Role of social media and market turbulence. Discover Sustainability. https://doi.org/10.1007/s43621-025-01228-3 DOI: https://doi.org/10.1007/s43621-025-01228-3
Chumaidiyah, E., Madao, M., & Fauzi, P. M. (2025). Digital marketing intervention on dynamic finance and feasibility using simulation: A case study. SAGE Open. https://doi.org/10.1177/21582440251336516 DOI: https://doi.org/10.1177/21582440251336516
Daud, I., Nurjannah, D., Mohyi, A., Ambarwati, T., Cahyono, Y., et al. (2022). The effect of digital marketing, digital finance and digital payment on finance performance of Indonesian SMEs. International Journal of Data and Network Science. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.10.006 DOI: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.10.006
Digital Ad Spend (2017–2028). (n.d.). Oberlo. https://www.oberlo.com/statistics/digital-ad-spend
Digital Media Insights Report Q1 2024. (n.d.). Iquanti. https://www.iquanti.com/reports/digital-media-insights-report-for-financial-services-q1-2024/
Ethan Cramer-Flood. (2024). US Ad Spending by Industry 2024. A Surge for Telecom, Big Money From Retail and CPG, and a Major Distortion Thanks to Politics. Emarketer. https://www.emarketer.com/content/us-ad-spending-by-industry-2024?utm_source=chatgpt.com
Feng, Z., Luo, N., Wu, S., & Yan, Z. J. (2025). Trade-in marketing strategies in gaming industry: The effect of digital transformation. Electronic Markets. https://doi.org/10.1007/s12525-025-00800-z DOI: https://doi.org/10.1007/s12525-025-00800-z
Guo, S., & Liu, N. (2020). Influences of supply chain finance on the mass customization program: Risk attitudes and cash flow shortage. International Transactions in Operational Research. https://doi.org/10.1111/itor.12708 DOI: https://doi.org/10.1111/itor.12708
Hasani, B. (2026). The factors influencing digital marketing adoption in service-based SMEs in Albania and Kosovo: A TAM approach to barriers and challenges in Western Balkan economies. Multidisciplinary Reviews. https://doi.org/10.31893/multirev.2026089 DOI: https://doi.org/10.31893/multirev.2026089
Hidayat, A. R., Alifah, N., Astuti, A. W., Solehudin, C. M. N., et al. (2025). Utilization of innovation in digital marketing: Qualitative study of SMEs in Indonesia. Multidisciplinary Science Journal. https://doi.org/10.31893/multiscience.2025489 DOI: https://doi.org/10.31893/multiscience.2025489
Hrubliak, O., Popelo, O., Shaposhnykov, K., Zhavoronok, A., Ostrovska, N., & Krylov, D. (2024). Digital currency of the central banks: trends of the euro area and prospects of the use within the implementation of the European green deal. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 102(7), 2954-2967. http://www.jatit.org/volumes/Vol102No7/17Vol102No7.pdf
Hu, Q., Xu, Q., Wu, J., & Zhang, L. (2025). Neural network prediction model of digital marketing under the green development mode of enterprises. Discover Computing. https://doi.org/10.1007/s10791-025-09568-4 DOI: https://doi.org/10.1007/s10791-025-09568-4
IAB UK. (2025). Digital Adspend 2024: UK’s overall digital ad market hits £35.5bn. https://www.iabuk.com/news-article/digital-adspend-2024-uks-overall-digital-ad-market-hits-ps355bn
Järvinen, R., Lehtinen, U., & Vuorinen, I. (2003). Options of strategic decision making in services: Tech, touch and customisation in financial services. European Journal of Marketing. https://doi.org/10.1108/03090560310465143 DOI: https://doi.org/10.1108/03090560310465143
Koch, S., & Inanc, D. (2015). Mass customization for financial services: An empirical study of adoption and usage behavior. Journal of Services Marketing. https://doi.org/10.1108/JSM-04-2014-0115 DOI: https://doi.org/10.1108/JSM-04-2014-0115
Kumar, Naveen. (2025, August 1). 171 Latest Digital Marketing Statistics 2025 [Trends & Facts]. Demandsage. https://www.demandsage.com/digital-marketing-statistics/
Kumar, S., Sharma, C., Mishra, M. K., Sharma, S., & Bhardwaj, V. (2025). Smart, sustainable, and green: The digital transformation of green-marketing. Discover Sustainability. https://doi.org/10.1007/s43621-025-01242-5 DOI: https://doi.org/10.1007/s43621-025-01242-5
Liu, X., & Li, J. (2025). Digital marketing and corporate market performance: The mechanism of fintech development. Finance Research Letters. https://doi.org/10.1016/j.frl.2025.108203 DOI: https://doi.org/10.1016/j.frl.2025.108203
Magna Global. (2025, June 15). Advertising proves resilient amidst economic uncertainty. https://magnaglobal.com/advertising-proves-resilient-amidst-economic-uncertainty/?utm_source=chatgpt.com
Marhasova, V., Popelo, O., Perepeliukova, O., Kakhovska, O., Oprysok, M., & Khomenko, S. (2025). The role of the digital business ecosystem in innovative and intellectual development of regions. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 102(1), 40-51. https://www.jatit.org/volumes/Vol103No1/3Vol103No1.pdf
Marketing Statistics Every Team Needs to Grow in 2025. (2025). https://www.hubspot.com/marketing-statistics
Mikolajczyk, K. (2025). Social media benchmarks for financial services: 2025 update. Hootsuite. https://blog.hootsuite.com/social-media-benchmarks-for-financial-services/?utm_source=chatgpt.com
Mishra, A. J., Mishra, S. A., Talreja, P., & Shrivastava, A. (2024). Digital marketing trends in the finance industry. 2024 IEEE 4th International Conference on ICT in Business Industry and Government (ICTBIG 2024). https://doi.org/10.1109/ICTBIG64922.2024.10911836 DOI: https://doi.org/10.1109/ICTBIG64922.2024.10911836
Nittayoosakulchot, N., & Pankham, S. (2025). A fuzzy Delphi approach to modeling digital marketing success in the online supplements sector: Evidence from Thailand. Journal of Fuzzy Extension and Applications. https://doi.org/10.22105/jfea.2025.511836.1836
Rafiei, K. (2025). Blockchain-powered decentralized finance (DeFi) in digital marketing. In Dynamic and safe economy in the age of smart technologies (Chap. 6). IGI Global. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-4369-2.ch006 DOI: https://doi.org/10.4018/979-8-3693-4369-2.ch006
Said, N. A. (2025). Does data privacy influence digital marketing? The mediating role of AI-driven trust: An empirical study of Zain Telecom company in Jordan. International Journal of Data and Network Science. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.8.023 DOI: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.8.023
Sreesuknam, K., & Kidrakarn, K. (2025). The development of a digital marketing strategy model to influence re-purchase intention of consumer products through online channels. Studies in Media and Communication. https://doi.org/10.11114/smc.v13i4.7814 DOI: https://doi.org/10.11114/smc.v13i4.7814
Statista Research Department. (2025). Number of credit institutions in the euro area from 2007 to 2024. https://www.statista.com/statistics/349544/eu-eurozone-credit-institutions-number/
Statista. (n.d.). Number of sent and received e-mails per day worldwide from 2018 to 2028 (in billions). https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/#:~:text=With%20the%20internet%20becoming%20increasingly,daily%20e%2Dmails%20by%202026
Targosz, M. (2025, March 20). Digital Marketing for Financial Services and Institutions. Landing. https://landingi.com/digital-marketing/financial-services/
Torossian, R. (2024). The Evolution of Financial Digital Marketing: How Data-Driven Strategies are Shaping the Future of Finance. ronntorossian.com. https://ronntorossian.com/the-evolution-of-financial-digital-marketing-how-data-driven-strategies-are-shaping-the-future-of-finance/
Tulchynska, S., Popelo, O., Solosich, O., Kasianova, N., Kostiunik, O., & Shchepina, T. (2024). Artificial intellectualization in the assessment system of the safe development of economic entities. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 102(8), 3323-3334. https://www.jatit.org/volumes/Vol102No8/6Vol102No8.pdf